Transparencia Somos transparentes

Queremos darte el mejor servicio. Por ello, atendemos tus consultas y requerimientos a través de neustros canales de atención para que los realices con total comodidad y rapidez.

Entérate de nuestras formas de atención a reclamos

Nos preocupamos por cada uno de ustedes, nuestros clientes. Por ello hemos implementado un sistema de atención preferencial.

Conoce más acerca de nuestra Atención Preferencial

En Interbank tenemos principios que inciden positivamente en nuestra relación contigo. Por ello, anualmente aplicamos un cuestionario de autoevaluación de nuestras acciones en torno a cinco principios de nuestro Código de Buenas Prácticas con el usuario.

Conócelos

Te llevamos directamente a la web de la Superintendencia de Banca y AFP: http://www.sbs.gob.pe

Para clientes Persona Jurídica que realicen apertura de Cuenta Negocios a partir del 17 de mayo del 2019, la comisión por validación de poderes aplicable según tarifario vigente será de S/ 75 o USD 25.

Para clientes con Cuenta Negocios activa que soliciten la modificación de sus poderes registrados, a partir de 05 de julio del 2019 la comisión por validación de poderes aplicable será de S/ 75 o USD 25.

Periodo: Setiembre 2021 - Noviembre 2021

Fondo de Seguro de Depósitos (FSD) Setiembre 2021 - Noviembre 2021 es de S/112,853.00. El monto de cobertura del FSD varía trimestralmente.

Mayor información sobre el FSD actualizado.

Se realizó la actualización de la hoja resumen y el contrato de tarjetas de crédito Interbank. Puedes encontrar los documentos actualizados en el siguiente link

A partir del 10 de setiembre de 2021, acumularás Millas Benefit por cada $1 de consumo (antes por cada S/ 3.50) con tu Tarjeta de Crédito Interbank.

• Ten en cuenta que usaremos el tipo de cambio del día en que tu compra se procesa en Interbank, lo cual puede tardar algunos días.
• Mira la acumulación según tipo de tarjeta aquí.

A partir de 1ro de Agosto 2021, se reactivará el cobro de la comisión para
Sacar Plata de tu BIM (Retiro de plata o Reconversion de tu BIM) de acuerdo al siguiente detalle:

• Hasta S/100 se cobra S/1
• Más de S/100 y hasta S/500 se cobra el 1%
• Más de S/500 y hasta S/999 se cobra S/5

INTERBANK comunica a sus clientes que, de acuerdo con lo establecido en el artículo 182 de la Ley 26702, “Ley General del Sistema Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros” y en el artículo 13 de la Resolución S.B.S N°0657-99, se procederá a transferir al Fondo de Seguro de Depósitos el saldo total de las cuentas de Ahorros, Depósitos a Plazo Fijo, CTS y cuenta Corriente que han permanecido inactivas y no han sido reclamadas durante los últimos diez (10) años contados desde el 1 de Enero al 30 de Junio del 2021 en cumplimiento del marco normativo vigente.

Ver más información y lista de clientes  aquí

Desde el 19 de marzo 2021 entró en vigencia la ley N° 31143 que protege de la usura a los consumidores de los servicios financieros, a partir del 26 de marzo se exoneró de manera automática el cobro de la comisión interplaza para retiros en cajeros o ventanilla de la red de Tiendas. Para las comisiones que se hayan podido cobrar desde el 19 al 25 de marzo, los clientes pueden verificar la devolución en los movimientos de sus cuentas con la glosa: PPA OPMDEV

A partir del 30 de septiembre de 2021 ya no tendrá vigencia en las tarjetas Visa Oro, Cashback Oro, Visa Platinum y Cashback Platinum el seguro para autos alquilados.

A partir del 29 de marzo de 2021 ya no se emiten Tarjetas de Crédito Cashback. Asimismo, en la misma fecha se desactivó el programa de recompensas Cashback (5% de devolución mensual). Es decir, los clientes con esta tarjeta de crédito ya no tendrán activo el beneficio de devolución.

A partir del 1 de febrero de 2021, estas serán las nuevas coberturas de los siguientes seguros:

Tarjeta American Express Green:

• Compra protegida: Hasta $ 250 por incidente; $ 1,000 por año.
• Accidente de viajes: $ 100,000

Tarjeta American Express Gold:

• Compra protegida: Hasta $ 500 por incidente; $ 2,500 por año.
• Accidente de viajes: $ 200,000

Recuerda que estos seguros son gratuitos siempre que hayas realizado la totalidad de tus compras con tu Tarjeta American Express.

A partir del 31.05.2021 entra en vigencia el contrato de Depósitos en Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorro, Plazo Fijo, Certificado Bancario y Compensación por Tiempo de Servicios (CTS), modificado y aprobado bajo la resolución SBS N° 0774-2021, aplicable a los clientes que hayan contratado cuentas de depósito en Interbank desde el 01.01.2021. Las principales modificaciones comprenden lo siguiente:

1. Activación a voluntad del cliente de Servicios Adicionales Asociados al inicio del contrato o posteriormente.
2. Inclusión de las responsabilidades de Interbank del artículo 23 del Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito.
3. Detalle de las responsabilidades de seguridad de cliente en el uso de los canales digitales de Interbank y compras por internet.
4. Inclusión del servicio de notificación de operaciones.
5. Extorno de Fondos no provenientes de fuentes fidedignas.

Ver más información aquí

El contrato de Tarjeta de crédito se encuentra en proceso de revisión y modificación por parte de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) conforme a las Resoluciones SBS N° 5570-2019 y 1278-2020; por tal motivo será modificado en el corto plazo. Las nuevas disposiciones serán enviadas vía correo electrónico u otro medio de información que Interbank considere conveniente. Ver más información aquí

A partir del 21 de julio de 2020, la TEA máxima para estas tarjetas de crédito será de 79.99%:

- Visa Access

- Visa Clásica

- Mastercard Clásica

- American Express Green

- Visa Premia

- Visa Oro y Cashback Oro

- Mastercard Oro

- American Express Gold

- American Express Blue

A partir del 21 de julio de 2020, la Membresía de la Tarjeta Visa Clásica será de S/60.

Tu Cuenta Sueldo se renovará a partir del 01 de Setiembre de 2020. A continuación te detallamos los cambios:

Actualización de Contrato BIM

A partir de diciembre 2020, entran en vigencia los nuevos términos y condiciones de cuenta simplificada BIM

Infórmate de los Términos y Condiciones de Cuenta Simplificada aquí.

Infórmate de los Términos y Condiciones de Cuenta General aquí.

Para clientes Persona Jurídica a partir del 5 de noviembre del 2019, se está incluyendo la comisión de pre-cancelación, esta aplicará a los financiamientos que sean cancelados parcial o totalmente hasta un día útil antes de su fecha de pago. La comisión a aplicar es 2 % FLAT sobre el capital amortizado. (No aplica para Banca Pequeña Empresa)

Queremos comunicarte que el canal Monedero dejará de operar, ya que nos encontramos haciendo una renovación tecnológica en todos nuestros canales.

Te invitamos a realizar tus retiros desde S/5.00 a través de Agentes Interbank y desde S/20.00 en Cajeros GlobalNet y nuestra Red de Tiendas a nivel nacional. Ubica el más cercano y su horario de atención aquí

Para clientes Persona Natural y Jurídica a partir del 25 de noviembre del 2019, la comisión OUR por envío de fondos al exterior en moneda diferente a dólares americanos, será de USD 50.00

Para clientes Persona Natural y Jurídica que reciben fondos del exterior, a partir del 25 de noviembre del 2019, la comisión por procesamiento de transferencias del exterior será de USD 24.00.

A partir del 27/09/19 se modificará el costo por cancelación de cuentas fallecidos y/o declaración de herederos. A partir de esa fecha la tarifa será S/ 120.00

A partir del 22 de Octubre se modificarán las siguientes comisiones:

A partir del 22 de Octubre se modificarán las siguientes comisiones:

A partir de julio 2019, se modificarán las comisiones de la Tarjeta Interactiva Empresarial (TIE).

A partir del 01 de julio del 2019 todas aquellas operaciones de nuestros Clientes de la Banca Comercial que emitan boletas o notas de crédito afectas al pago del Impuesto General a las Ventas (IGV) serán informadas a la SUNAT a través del uso del comprobante de pago electrónico; entre ellas aquellas asociadas al pago de cuotas por operaciones de arrendamiento financiero (leasing).

Con este cambio nuestros Clientes de la Banca Comercial podrán acceder de forma más rápida y segura a sus comprobantes electrónicos ya que los mismos les serán enviados desde el buzón de correo dteqa_20100053455@paperless.pe a sus correos electrónicos autorizados. Para cualquier consulta pueden comunicarse con nuestra Banca Telefónica Comercial al 311-9001 en Lima o al 0801 00801 en Provincias, o a nuestro buzón de correo electrónico solucionempresas@intercorp.com.pe

A partir del 15 de junio de 2019 se modificará la comisión por reparación (transferencias recibidas del exterior ). La tarifa será la siguiente: USD 25.00

A partir del 15 de junio de 2019 se creara la comisión por envío de mensajes SWIFT La tarifa será la siguiente: USD 25.00

A partir del 15 de junio de 2019 se creara la comisión por devolución de fondos al exterior La tarifa será la siguiente: USD 50.00

El máximo de Millas Benefit que podrá acumular un cliente durante el mes es el que resulta de haber usado el máximo de su línea de crédito disponible. Consulta la acumulación por tipo de tarjeta en www.interbankbenefit.pe.

A partir del 15 de julio de 2018 se modificará la comisión por solicitud de saldos y firmas incluida en el tarifario de Servicios Varios. A partir de esa fecha la tarifa será la siguiente:

• Por envío físico de saldos y firmas S/ 110.00
• Por envío electrónico S/ 90.00

La atención de Contratos de Autorización Directa (CAD), o modificaciones de éste, que sean recibidos en Tienda, serán derivados al Soporte de la Banca Comercial:

• Soporte BC Front Office – Torre Interbank
• Soporte Banca Empresa Rivera Navarrete
• Soporte Banca Empresa Chacarilla
• Soporte Banca Empresa Ricardo Palma

Se actualiza el tarifario Cheques PN, que modifica la comisión de emisión de cheque de gerencia de EUR 4.00 a EUR 4.80

Desde el día Lunes 12/03/2018 los clientes que tengan o abran una cuenta Simple pueden acceder a los siguientes beneficios en nuestros Cajeros Global Net.

• Retiros y depósitos ilimitados
• Consulta de saldos y movimientos gratis e ilimitados
• Cero comisiones interplaza

A partir del 13 de abril 2018, se actualiza el nombre de la Comisión de protesto a Comisión por gestión de títulos vencidos la cual es una gestión operativa de cobranza de pagarés que se aplica al 9° día del vencimiento, con el fin de lograr el pago correspondiente. Además, se actualiza el monto de la comisión por servicios de cobranza fija a S/ 25.00 en los tarifarios de pagarés.

Con el fin de ofrecer las mejores condiciones para ti, a partir del 01 de mayo del 2018, entra en Vigencia la nueva Póliza de Seguro de Desgravamen Individual, producto de la migración realizada de una póliza colectiva a una individual.

¿Qué es el Seguro de Desgravamen Colectivo (Grupal) e Individual?

• Individual: Es la contratación directa de la póliza de desgravamen del cliente con la Aseguradora.
• Colectivo: Es la contratación de la póliza de desgravamen del cliente, a través del Banco con la Aseguradora.

¿Existen cambios con esta migración?

• La migración no representa un incremento en el precio del seguro ni las condiciones pactadas con la póliza colectiva anterior.
• Los asegurados, el precio, y las condiciones no han sufrido modificación alguna. Considera que si tu póliza es mancomunada ésta queda como tal, es decir las condiciones se mantienen.
• Se está otorgando una cobertura adicional por “Fallecimiento Accidental” por S/ 4,500 o USD 1,500, según la moneda de su crédito, esta sin costo adicional alguno.

A partir del 2 de Abril del 2018 tu comisión por una Retención judicial, de ejecutorías coactivas y de la SUNAT será de 70 dólares.

A partir del 18/01/2018, los nuevos límites para realizar transacciones por Banca por Internet e Interbank APP serán los siguientes:

Banca Comercial

A partir del 10 de enero 2018, entrarán en vigencia las comisiones por tasación (nueva o actualización) de bienes en garantía de Banca Comercial de Lima y Provincia, donde ahora el importe se aplica de acuerdo al rango (en dólares) del valor comercial del bien; y en el caso de viviendas y vehículos un flat. Las comisiones son las siguientes:

Vehículos

Viviendas

Prendas (Industrial, Maquinaria y Equipos)

Inmuebles para uso Comercial

Prendas (Industrial, Maquinaria y Equipos)

Predios Agrícolas y Unidades de Producción

Banca Pequeña Empresa

A partir del 26 de enero 2018, los gastos por tasación (nueva o actualización) de bienes en garantía de BPE Lima y Provincia, se encuentran en el tarifario de Garantías siendo las comisiones las siguientes:

Vehículos

Viviendas

Prendas (garantía mobiliaria)

Inmuebles para uso Comercial

A partir del 01 de febrero 2018, las consultas al 311 dejarán de funcionar, pero puedes realizar tus consultas y operaciones en la Banca por internet e Interbank APP y seguirás recibiendo tu clave SMS.

A partir del 29 de Noviembre tu comisión por uso de cajeros Global Net con tarjetas emitidas por un banco exterior será de 19 soles.

Actualización de Tarifas (Personas Jurídicas)

A partir del Estado de Cuenta del mes de Marzo 2018, se modificará la comisión por Cuenta Corriente para soles y dólares, las cuales tendrán un costo de:

Cuenta Corriente:

• Soles: S/40 (antes S/35)
• Dólares: $15 (antes $13)

Actualización de Tarifas

Estimado cliente, a partir del 30 de junio de 2017 realizaremos modificaciones en nuestro tarifario de cartas de Crédito de Exportación.

Más información

Actualización de Tarifas (Personas Naturales y Jurídicas) Estimado cliente, a partir del 23 de junio del 2017 la comisión por procesamiento de fondos recibidos mediante transferencias del exterior será de US$ 22.00 (antes US$ 20.00). Para mayor información, podrá consultar nuestro tarifario en la página web

Tipo y Número de Documento del Beneficiario

A partir del 22 de junio 2017, te solicitaremos el tipo y número de documento del beneficiario de las Transferencias Interbancarias y Transferencias al Exterior que realices en Tiendas Interbank o Soportes de Banca Comercial.

Esta disposición responde a instrucción de la SBS y aplica tanto a Personas Naturales como Personas Jurídicas.

Recuerda que por Ley N° 30381 la moneda vigente en Perú es “Soles” (S/). Sólo se recibirán documentos, registros, títulos valores (tales como: cheques, letras, etc) emitidos con la denominación de “Nuevos Soles” hasta el 31 de diciembre de 2017. Actualiza tus documentos, evita inconvenientes y toma las medidas necesarias para evitar cualquier impase.

Queremos informarte que, de conformidad con la Circular SBS N° 2206 – 2012 emitida por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, a partir del estado de cuenta del mes de setiembre de 2013, se modificará la metodología para calcular el Pago Mínimo de tu Tarjeta de Crédito Interbank. Este ajuste te beneficiará como cliente, ya que podrás pagar tu deuda en un menor tiempo.

¿Cómo está compuesto tu Pago Mínimo, según Estado de Cuenta?

Pago Mínimo = Capital Crédito Normal/36 + capital cuotas + cargos(1)

+ sobregiro(2) + deuda vencida + intereses(3) + interés crédito a financiar(4) + redondeo(5)

• (1) Comisiones, gastos y/o penalidades del mes.
• (2) Monto de la deuda en exceso de línea de crédito aprobada.
• (3) Suma de todos los intereses que figuran en el detalle de tu estado de cuenta.
• (4) Aplica si no realizas el pago del mes hasta la fecha de pago. Este interés corresponde a los consumos del periodo, desde la fecha de compra hasta la fecha de facturación.
• (5) El pago mínimo es redondeado a la unidad superior para facilitar tu pago. El monto adicional es abonado al capital y disminuye tu deuda.

Sólo el Capital Crédito Normal, compuesto por la deuda revolvente, será financiado entre 36, es decir, ya no se financiarán  los  cargos  del  mes  ni el sobregiro. El importe de capital crédito normal a cobrar no será menor a S/ 30 o US$10, en caso el resultado del pago del crédito normal sea menor,  dicho monto amortizará su capital.

Ejemplo Pago Mínimo

Si un cliente realiza compras por un total de S/ 1,000 en crédito normal, considerando que es su única compra realizada el primer día del periodo de facturación, su pago mínimo será de:

El Capital Crédito Normal se dividirá entre el factor revolvente: (S/ 1,000/36 = S/ 27.77). Siendo el resultado menor a S/ 30, se considera el importe mínimo capital:

Si solo realiza el pago el mínimo de su deuda en soles y no realiza más operaciones, esta se cancelará en 33 meses, pagando S/  923.02 de intereses y S/ 227.70 por comisiones y gastos.

Recomendaciones

• Es importante que conozcas la nueva forma de calcular tu Pago Mínimo.
• Te recomendamos realizar tus pagos por una cantidad mayor al mínimo requerido para que termines de pagar tu saldo en un menor tiempo.
• Toma en cuenta que esta modificación al pago mínimo aplicará en los próximos meses para todas tus Tarjetas de Crédito de cualquier banco.

(*) Tarifas referenciales (TEA 79.38%)

Más información

Actualización de Tarifas (Usuarios BIM)

A partir del mes de Marzo 2017, la comisión para Sacar plata-Reconversión (Retiro de dinero en Agente BiM):

Modificación Contrato BIM

Infórmate de los Términos y Condiciones de Cuenta Simplificada aquí

Infórmate de los Términos y Condiciones de Cuenta General aquí

Calificación de poderes

A partir del 21 de Setiembre del 2016, se realizará el cobro por prestación del servicio de “Calificación de Poderes” de Cartas Poder para Créditos por Convenio, el que tendrá un costo de S/ 40.00.

Para mayor información, el detalle se encuentra en nuestro Tarifario, debidamente publicado en la página web. 

“Recuerda que por Ley N° 30381 la moneda vigente en Perú es “Soles” (S/). Sólo se recibirán documentos, registros, títulos valores (tales como: cheques, letras, etc) emitidos con la denominación de “Nuevos Soles” hasta el 31/12/2017. Actualiza tus documentos, evita inconvenientes y toma las medidas necesarias para evitar cualquier impase”.

A partir del 30/11/2020 el monto a cobrarse por la penalidad por incumplimiento de pago será el 9.5% del monto del pago mínimo del mes, mínimo S/50 y máximo S/120

A partir del 01 de junio de 2019 las nuevas comisión para el envío de remesas al exterior con MoneyGram son:

Tarifas MoneyGram

Para envíos de Perú a EE. UU., Bolivia, Colombia y Ecuador

De Perú al resto de países

La comisión en % indica que se cobra el % sobre el monto enviado.

• Además de las tarifas aplicables a una transferencia, se aplicará una comisión por el cambio de moneda establecida por MoneyGram o su agente.

Fecha: 15 de Diciembre de 2020

Los pagos de servicios a las empresas Movistar, Claro, Entel y Bitel ya no podrán realizarse en el canal de Tiendas a partir de la fecha indicada.

Podrán realizar los mismos pagos por nuestros otros canales: APP, BPI, Agente y ATM