Transparencia Somos transparentes
Te damos más información acerca de nuestra forma de atención financiera
Información de Reclamos
Queremos darte el mejor servicio. Por ello, atendemos tus consultas y requerimientos a través de neustros canales de atención para que los realices con total comodidad y rapidez.
Atención Preferencial
Nos preocupamos por cada uno de ustedes, nuestros clientes. Por ello hemos implementado un sistema de atención preferencial.
Conoce más acerca de nuestra Atención Preferencial
Código de buenas prácticas con el Usuario
En Interbank tenemos principios que inciden positivamente en nuestra relación contigo. Por ello, anualmente aplicamos un cuestionario de autoevaluación de nuestras acciones en torno a cinco principios de nuestro Código de Buenas Prácticas con el usuario.
SBS - Portal de Orientación y Servicio al Ciudadano
Te llevamos directamente a la web de la Superintendencia de Banca y AFP: http://www.sbs.gob.pe
Actualización de Tarifario de Poderes – Cuenta Negocios PJ
Para clientes Persona Jurídica que realicen apertura de Cuenta Negocios a partir del 17 de mayo del 2019, la comisión por validación de poderes aplicable según tarifario vigente será de S/ 75 o USD 25.
Para clientes con Cuenta Negocios activa que soliciten la modificación de sus poderes registrados, a partir de 05 de julio del 2019 la comisión por validación de poderes aplicable será de S/ 75 o USD 25.
Disposiciones normativas que modifican el contrato de depositos
El contrato de Depositos en Cuenta Corriente, Cuenta de Ahorro, Plazo Fijo, Certificado Bancario y Compensación por Tiempo de Servicios (CTS) se encuentra en proceso de revisión y modificación por parte de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) conforme a las Resoluciones SBS N° 5570-2019 y 1278-2020; por tal motivo será modificado en el corto plazo. Las nuevas disposiciones serán enviadas vía correo electrónico u otro medio de información que Interbank considere conveniente.
Disposiciones normativas que modifican el contrato de Tarjeta de crédito
El contrato de Tarjeta de crédito se encuentra en proceso de revisión y modificación por parte de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) conforme a las Resoluciones SBS N° 5570-2019 y 1278-2020; por tal motivo será modificado en el corto plazo. Las nuevas disposiciones serán enviadas vía correo electrónico u otro medio de información que Interbank considere conveniente. Ver más información aquí
Fondo de Seguro de Depósito
Periodo: Diciembre 2020 – Febrero 2021
Fondo de Seguro de Depósitos (FSD) Diciembre 2020 - Febrero 2021 es de S/101,522.00. El monto de cobertura del FSD varía trimestralmente.
Mayor información sobre el FSD actualizado.
Actualización de TEA máxima
A partir del 21 de julio de 2020, la TEA máxima para estas tarjetas de crédito será de 79.99%:
- Visa Access
- Visa Clásica
- Mastercard Clásica
- American Express Green
- Visa Premia
- Visa Oro y Cashback Oro
- Mastercard Oro
- American Express Gold
- American Express Blue
Actualización de Membresía Visa Clásica
A partir del 21 de julio de 2020, la Membresía de la Tarjeta Visa Clásica será de S/60.
Actualización de Cuenta Sueldo
Tu Cuenta Sueldo se renovará a partir del 01 de Setiembre de 2020. A continuación te detallamos los cambios:
| Concepto | Condiciones |
|---|---|
| Mantenimiento | Cero costo de mantenimiento |
| Operaciones libres de costo | Cuentas con operaciones gratis e ilimitadas en los siguientes canales de atención:
Tienes las siguientes operaciones en ventanilla de nuestra red de tiendas sin costo:
|
| Operaciones en ventanilla |
Exceso de operaciones (más de 2 retiros): S/ 8.00 o U$$ 3.00 Consulta de saldos y movimientos: S/ 8.00 o US$ 3.00. En caso de no recibir abonos de planilla por 3 meses consecutivos, se realizarán los siguientes cambios en tu tarifario a partir del cuarto mes. Libre de comisión mensual por mantenimiento de cuenta. Contarás con 1 operación sin costo en ventanilla de nuestras tiendas, entre depósitos y retiros; por cada operación adicional habrá un costo de S/ 8.00 o US$ 3.00. Por operaciones en otra localidad (provincia distinta a la que se abrió la cuenta) habrá un costo de S/ 10.00 o US$ 3.75 Consulta y saldo de movimientos en Agentes: S/ 1.00 o US$ 0.30 |
| Tasa de interés TREA | Acceso a una tasa de hasta 2.5 % (TREA) al pasar tu dinero a la Alcancía Virtual para que ahorres de una forma sencilla y segura. La tasa de interés efectiva anual (TEA) de tu Cuenta Sueldo será de 0.0% (soles y dólares) |
Billetera Móvil (BIM)
Actualización de tarifario Financiaciones PJ, Pagare Tasa Vencida PJ y Pagare Tasa Descontada PJ:
Para clientes Persona Jurídica a partir del 5 de noviembre del 2019, se está incluyendo la comisión de pre-cancelación, esta aplicará a los financiamientos que sean cancelados parcial o totalmente hasta un día útil antes de su fecha de pago. La comisión a aplicar es 2 % FLAT sobre el capital amortizado. (No aplica para Banca Pequeña Empresa)
Desactivación de Monederos Interbank
Queremos comunicarte que el canal Monedero dejará de operar, ya que nos encontramos haciendo una renovación tecnológica en todos nuestros canales.
Te invitamos a realizar tus retiros desde S/5.00 a través de Agentes Interbank y desde S/20.00 en Cajeros GlobalNet y nuestra Red de Tiendas a nivel nacional. Ubica el más cercano y su horario de atención aquí
Actualización de Tarifario de transferencias al exterior
Para clientes Persona Natural y Jurídica a partir del 25 de noviembre del 2019, la comisión OUR por envío de fondos al exterior en moneda diferente a dólares americanos, será de USD 50.00
Actualización de Tarifario de transferencias del exterior
Para clientes Persona Natural y Jurídica que reciben fondos del exterior, a partir del 25 de noviembre del 2019, la comisión por procesamiento de transferencias del exterior será de USD 24.00.
Cancelación de cuentas por fallecimiento del titular
A partir del 27/09/19 se modificará el costo por cancelación de cuentas fallecidos y/o declaración de herederos. A partir de esa fecha la tarifa será S/ 120.00
Cuenta Corriente Persona Jurídica
A partir del 22 de Octubre se modificarán las siguientes comisiones:
| Concepto | Condiciones |
|---|---|
| TEA De S/5,001.00 a más | Tarifa Actual: 0.40% Nueva Tarifa: 0.20% |
| TEA De USD 5,001.00 a USD 100,000.99 | Tarifa Actual: 0.13% Nueva Tarifa: 0.10% |
| TEA De USD 100,001.00 a más | Tarifa Actual: 0.20% Nueva Tarifa: 0.18% |
| Swift MT940 |
Tarifa Actual: S/120.00 y USD 40.00
Nueva Tarifa: S/260.00 y USD 100.00
|
Actualización de Tarifario Cuenta Ahorro PJ
A partir del 22 de Octubre se modificarán las siguientes comisiones:
Actualización de Tarifario Certificado Bancario PJ
A partir del 22 de Octubre se modificarán las siguientes comisiones:
Tarjeta Interactiva Empresarial (TIE)
A partir de julio 2019, se modificarán las comisiones de la Tarjeta Interactiva Empresarial (TIE).
| Nivel de acceso TIE | Tarifa actual | Nueva tarifa |
|---|---|---|
| Nivel Básico | S/. 30.00 | S/. 50.00 |
| Nivel Avanzado | S/. 80.00 | S/. 120.00 |
| Nivel Premium | S/. 200.00 | S/. 240.00 |
Envío de Comprobantes de Pago Electrónicos para Clientes de la Banca Comercial
A partir del 01 de julio del 2019 todas aquellas operaciones de nuestros Clientes de la Banca Comercial que emitan boletas o notas de crédito afectas al pago del Impuesto General a las Ventas (IGV) serán informadas a la SUNAT a través del uso del comprobante de pago electrónico; entre ellas aquellas asociadas al pago de cuotas por operaciones de arrendamiento financiero (leasing).
Con este cambio nuestros Clientes de la Banca Comercial podrán acceder de forma más rápida y segura a sus comprobantes electrónicos ya que los mismos les serán enviados desde el buzón de correo dteqa_20100053455@paperless.pe a sus correos electrónicos autorizados. Para cualquier consulta pueden comunicarse con nuestra Banca Telefónica Comercial al 311-9001 en Lima o al 0801 00801 en Provincias, o a nuestro buzón de correo electrónico solucionempresas@intercorp.com.pe
Giros y transferencias internacionales PN y Giros y transferencias internacionales PJ
A partir del 15 de junio de 2019 se modificará la comisión por reparación (transferencias recibidas del exterior ). La tarifa será la siguiente: USD 25.00
A partir del 15 de junio de 2019 se creara la comisión por envío de mensajes SWIFT La tarifa será la siguiente: USD 25.00
A partir del 15 de junio de 2019 se creara la comisión por devolución de fondos al exterior La tarifa será la siguiente: USD 50.00
Acumulación de Millas Benefit
El máximo de Millas Benefit que podrá acumular un cliente durante el mes es el que resulta de haber usado el máximo de su línea de crédito disponible. Consulta la acumulación por tipo de tarjeta en www.interbankbenefit.pe.
Comisión por solicitud de saldos y firmas
A partir del 15 de julio de 2018 se modificará la comisión por solicitud de saldos y firmas incluida en el tarifario de Servicios Varios. A partir de esa fecha la tarifa será la siguiente:
- Por envío físico de saldos y firmas S/ 110.00
- Por envío electrónico S/ 90.00
Atención de Contratos CAD para Persona Jurídica
La atención de Contratos de Autorización Directa (CAD), o modificaciones de éste, que sean recibidos en Tienda, serán derivados al Soporte de la Banca Comercial:
- Soporte BC Front Office – Torre Interbank
- Soporte Banca Empresa Rivera Navarrete
- Soporte Banca Empresa Chacarilla
- Soporte Banca Empresa Ricardo Palma
Actualización de Tarifario Cheques PN
Se actualiza el tarifario Cheques PN, que modifica la comisión de emisión de cheque de gerencia de EUR 4.00 a EUR 4.80
Actualización en Cuenta Simple
Desde el día Lunes 12/03/2018 los clientes que tengan o abran una cuenta Simple pueden acceder a los siguientes beneficios en nuestros Cajeros Global Net.
- Retiros y depósitos ilimitados
- Consulta de saldos y movimientos gratis e ilimitados
- Cero comisiones interplaza
Tarifarios de Pagarés y Financiaciones
A partir del 13 de abril 2018, se actualiza el nombre de la Comisión de protesto a Comisión por gestión de títulos vencidos la cual es una gestión operativa de cobranza de pagarés que se aplica al 9° día del vencimiento, con el fin de lograr el pago correspondiente. Además, se actualiza el monto de la comisión por servicios de cobranza fija a S/ 25.00 en los tarifarios de pagarés.
Información sobre tu Seguro de Desgravamen
Con el fin de ofrecer las mejores condiciones para ti, a partir del 01 de mayo del 2018, entra en Vigencia la nueva Póliza de Seguro de Desgravamen Individual, producto de la migración realizada de una póliza colectiva a una individual.
¿Qué es el Seguro de Desgravamen Colectivo (Grupal) e Individual?
- Individual: Es la contratación directa de la póliza de desgravamen del cliente con la Aseguradora.
- Colectivo: Es la contratación de la póliza de desgravamen del cliente, a través del Banco con la Aseguradora.
¿Existen cambios con esta migración?
- La migración no representa un incremento en el precio del seguro ni las condiciones pactadas con la póliza colectiva anterior.
- Los asegurados, el precio, y las condiciones no han sufrido modificación alguna. Considera que si tu póliza es mancomunada ésta queda como tal, es decir las condiciones se mantienen.
- Se está otorgando una cobertura adicional por “Fallecimiento Accidental” por S/ 4,500 o USD 1,500, según la moneda de su crédito, esta sin costo adicional alguno.
Actualización de Tarifario de Poderes y Retenciones PN
A partir del 2 de Abril del 2018 tu comisión por una Retención judicial, de ejecutorías coactivas y de la SUNAT será de 70 dólares.
Límites transaccionales de Banca por Internet e Interbank APP
A partir del 18/01/2018, los nuevos límites para realizar transacciones por Banca por Internet e Interbank APP serán los siguientes:
| Antes | A partir del 18/01/2018 | |||
|---|---|---|---|---|
| Nivel | Transf. a terceros | Pago de servicios | Transf. a terceros | Pago de servicios |
| A | S/ 1,500 | S/ 1,500 | S/ 1,500 | S/ 1,500 |
| B | S/ 3,000 | S/ 6,000 | S/ 3,000 | S/ 3,000 |
| C | S/ 9,000 | S/ 15,000 | S/ 10,000 | S/ 10,000 |
| D | - | - | S/ 30,000 | S/ 30,000 |
Tarifario Cliente – Tasaciones
Banca Comercial
A partir del 10 de enero 2018, entrarán en vigencia las comisiones por tasación (nueva o actualización) de bienes en garantía de Banca Comercial de Lima y Provincia, donde ahora el importe se aplica de acuerdo al rango (en dólares) del valor comercial del bien; y en el caso de viviendas y vehículos un flat. Las comisiones son las siguientes:
Vehículos
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Vehículos | S/ 143.00 |
Viviendas
| Concepto | Importe |
|---|---|
| Viviendas | S/ 209.00 |
Prendas (Industrial, Maquinaria y Equipos)
| Desde | Importe |
|---|---|
| De US$ 1 a US$ 200,000 | S/ 253.00 |
| De US$ 200,001 a US$ 600,000 | S/ 539.00 |
| De US$ 600,001 a US$ 1MM | S/ 825.00 |
| De US$ 1MM a más | S/ 1,100.00 |
Inmuebles para uso Comercial
| Desde | Importe |
|---|---|
| De US$ 1 a US$ 200,000 | S/ 209.00 |
| De US$ 200,001 a US$ 400,000 | S/ 418.00 |
| De US$ 400,001 a US$ 600,000 | S/ 495.00 |
| De US$ 600,001 a US$ 800,000 | S/ 770.00 |
| De US$ 800,001 a US$ 1MM | S/ 935.00 |
| De US$ 1MM a US$ 5MM | S/1,100.00 |
| De US$ 5MM a más | S/ 1,485.00 |
Prendas (Industrial, Maquinaria y Equipos)
| Desde | Importe |
|---|---|
| De US$ 1 a US$ 1MM | S/ 1,100.00 |
| De US$ 1MM a US$ 10MM | S/ 1,650.00 |
| De US$ 10MM a más | S/ 2,200.00 |
Predios Agrícolas y Unidades de Producción
| Desde | Importe |
|---|---|
| De US$ 1 a US$ 200,000 | S/ 330.00 |
| De US$ 200,001 a US$ 600,000 | S/ 660.00 |
| De US$ 600,001 a US$ 1MM | S/ 990.00 |
| De US$ 1MM a US$ 10MM | S/ 1,430.00 |
| De US$ 10MM a US$ 20MM | S/ 1,870.00 |
| De US$ 20MM a más | S/ 2,750.00 |
Tarifario Cliente – Tasaciones
Banca Pequeña Empresa
A partir del 26 de enero 2018, los gastos por tasación (nueva o actualización) de bienes en garantía de BPE Lima y Provincia, se encuentran en el tarifario de Garantías siendo las comisiones las siguientes:
Vehículos
| Desde | Importe |
|---|---|
| Vehículos | S/ 130.00 |
Viviendas
| Desde | Importe |
|---|---|
| Viviendas | S/ 190.00 |
Prendas (garantía mobiliaria)
| Desde | Importe |
|---|---|
| De US$ 1 a US$ 200,000 | S/ 230.00 |
| De US$ 200,001 a US$ 600,000 | S/ 490.00 |
| De US$ 600,001 a US$ 1MM | S/ 750.00 |
| De US$ 1MM a más | S/ 1,000.00 |
Inmuebles para uso Comercial
| Desde | Importe |
|---|---|
| De US$ 1 a US$ 200,000 | S/ 190.00 |
| De US$ 200,001 a US$ 400,000 | S/ 380.00 |
| De US$ 400,001 a US$ 600,000 | S/ 450.00 |
| De US$ 600,001 a US$ 800,000 | S/ 700.00 |
| De US$ 800,001 a US$ 1MM | S/ 850.00 |
| De US$ 1MM a US$ 5MM | S/ 1,000.00 |
| De US$ 5MM a más | S/ 1,350.00 |
Apagado de la Banca SMS
A partir del 01 de febrero 2018, las consultas al 311 dejarán de funcionar, pero puedes realizar tus consultas y operaciones en la Banca por internet e Interbank APP y seguirás recibiendo tu clave SMS.
Actualización de Tarifario
A partir del 29 de Noviembre tu comisión por uso de cajeros Global Net con tarjetas emitidas por un banco exterior será de 19 soles.
Mantenimiento de Cuenta
Actualización de Tarifas (Personas Jurídicas)
A partir del Estado de Cuenta del mes de Marzo 2018, se modificará la comisión por Cuenta Corriente para soles y dólares, las cuales tendrán un costo de:
Cuenta Corriente:
- Soles: S/40 (antes S/35)
- Dólares: $15 (antes $13)
Cartas de Crédito de Exportación
Actualización de Tarifas
Estimado cliente, a partir del 30 de junio de 2017 realizaremos modificaciones en nuestro tarifario de cartas de Crédito de Exportación.
Transferencias del Exterior
Actualización de Tarifas (Personas Naturales y Jurídicas) Estimado cliente, a partir del 23 de junio del 2017 la comisión por procesamiento de fondos recibidos mediante transferencias del exterior será de US$ 22.00 (antes US$ 20.00). Para mayor información, podrá consultar nuestro tarifario en la página web
Transferencias Interbancarias y al Exterior
Tipo y Número de Documento del Beneficiario
A partir del 22 de junio 2017, te solicitaremos el tipo y número de documento del beneficiario de las Transferencias Interbancarias y Transferencias al Exterior que realices en Tiendas Interbank o Soportes de Banca Comercial.
Esta disposición responde a instrucción de la SBS y aplica tanto a Personas Naturales como Personas Jurídicas.
Denominación de moneda en valorados
Recuerda que por Ley N° 30381 la moneda vigente en Perú es “Soles” (S/). Sólo se recibirán documentos, registros, títulos valores (tales como: cheques, letras, etc) emitidos con la denominación de “Nuevos Soles” hasta el 31 de diciembre de 2017. Actualiza tus documentos, evita inconvenientes y toma las medidas necesarias para evitar cualquier impase.
Cálculo de Pago Mínimo
Queremos informarte que, de conformidad con la Circular SBS N° 2206 – 2012 emitida por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, a partir del estado de cuenta del mes de setiembre de 2013, se modificará la metodología para calcular el Pago Mínimo de tu Tarjeta de Crédito Interbank. Este ajuste te beneficiará como cliente, ya que podrás pagar tu deuda en un menor tiempo.
¿Cómo está compuesto tu Pago Mínimo, según Estado de Cuenta?
Pago Mínimo = Capital Crédito Normal/36 + capital cuotas + cargos(1)
+ sobregiro(2) + deuda vencida + intereses(3) + interés crédito a financiar(4) + redondeo(5)
- (1) Comisiones, gastos y/o penalidades del mes.
- (2) Monto de la deuda en exceso de línea de crédito aprobada.
- (3) Suma de todos los intereses que figuran en el detalle de tu estado de cuenta.
- (4) Aplica si no realizas el pago del mes hasta la fecha de pago. Este interés corresponde a los consumos del periodo, desde la fecha de compra hasta la fecha de facturación.
- (5) El pago mínimo es redondeado a la unidad superior para facilitar tu pago. El monto adicional es abonado al capital y disminuye tu deuda.
Sólo el Capital Crédito Normal, compuesto por la deuda revolvente, será financiado entre 36, es decir, ya no se financiarán los cargos del mes ni el sobregiro. El importe de capital crédito normal a cobrar no será menor a S/ 30 o US$10, en caso el resultado del pago del crédito normal sea menor, dicho monto amortizará su capital.
Ejemplo Pago Mínimo
Si un cliente realiza compras por un total de S/ 1,000 en crédito normal, considerando que es su única compra realizada el primer día del periodo de facturación, su pago mínimo será de:
El Capital Crédito Normal se dividirá entre el factor revolvente: (S/ 1,000/36 = S/ 27.77). Siendo el resultado menor a S/ 30, se considera el importe mínimo capital:
| Detalle | Monto | |
|---|---|---|
| Capital Crédito Normao / 36 | S/ 30.00 | |
| Seguro de Desgravamen (*) | S/ 3.90 | |
| Envío de Estado de Cuenta (*) | S/ 7.90 | |
| Interés Crédito a Financiar (*) | S/ 51.61 | |
| Redondeo | S/ 0.59 | |
| Pago Mínimo | S/ 94.00 |
Si solo realiza el pago el mínimo de su deuda en soles y no realiza más operaciones, esta se cancelará en 33 meses, pagando S/ 923.02 de intereses y S/ 227.70 por comisiones y gastos.
Recomendaciones
- Es importante que conozcas la nueva forma de calcular tu Pago Mínimo.
- Te recomendamos realizar tus pagos por una cantidad mayor al mínimo requerido para que termines de pagar tu saldo en un menor tiempo.
- Toma en cuenta que esta modificación al pago mínimo aplicará en los próximos meses para todas tus Tarjetas de Crédito de cualquier banco.
(*) Tarifas referenciales (TEA 79.38%)
Billetera Electrónica (BIM)
Actualización de Tarifas (Usuarios BIM)
A partir del mes de Marzo 2017, la comisión para Sacar plata-Reconversión (Retiro de dinero en Agente BiM):
| Antes: Por transacción | |
|---|---|
| Hasta S/100 | S/ 0.10 |
| Más de S/ 100 | 1% |
| Ahora: Por transacción | |
|---|---|
| Hasta S/100 | S/ 1.00 |
| Más de S/ 100 | 1% |
Modificación Contrato BIM
Infórmate de los Términos y Condiciones de Cuenta Simplificada aquí
Infórmate de los Términos y Condiciones de Cuenta General aquí
Crédito por Convenio
Calificación de poderes
A partir del 21 de Setiembre del 2016, se realizará el cobro por prestación del servicio de “Calificación de Poderes” de Cartas Poder para Créditos por Convenio, el que tendrá un costo de S/ 40.00.
Para mayor información, el detalle se encuentra en nuestro Tarifario, debidamente publicado en la página web.
Denominación de moneda en valorados
“Recuerda que por Ley N° 30381 la moneda vigente en Perú es “Soles” (S/). Sólo se recibirán documentos, registros, títulos valores (tales como: cheques, letras, etc) emitidos con la denominación de “Nuevos Soles” hasta el 31/12/2017. Actualiza tus documentos, evita inconvenientes y toma las medidas necesarias para evitar cualquier impase”.
Actualización de Penalidad por incumplimiento de pago
A partir del 30/11/2020 el monto a cobrarse por la penalidad por incumplimiento de pago será el 9.5% del monto del pago mínimo del mes, mínimo S/50 y máximo S/120
Actualización de tarifario Envío de remesas al exterior
A partir del 01 de junio de 2019 las nuevas comisión para el envío de remesas al exterior con MoneyGram son:
Tarifas MoneyGram
Para envíos de Perú a EE. UU., Bolivia, Colombia y Ecuador
| Desde | Hasta | Tarifa* |
|---|---|---|
| USD 0 | USD 100.00 | USD 4.72 |
| USD 100.01 | USD 1000.00 | 4.72% |
| > USD 1000.01 | 4.72% |
De Perú al resto de países
| Desde | Hasta | Tarifa* |
|---|---|---|
| USD 0 | USD 100.00 | USD 5.90 |
| USD 100.01 | USD 1000.00 | 5.90% |
| > USD 1000.01 | 4.72% |
La comisión en % indica que se cobra el % sobre el monto enviado.
- Además de las tarifas aplicables a una transferencia, se aplicará una comisión por el cambio de moneda establecida por MoneyGram o su agente.
Pago de Servicios: Movistar, Claro, Entel y Bitel
Fecha: 15 de Diciembre de 2020
Los pagos de servicios a las empresas Movistar, Claro, Entel y Bitel ya no podrán realizarse en el canal de Tiendas a partir de la fecha indicada.
Podrán realizar los mismos pagos por nuestros otros canales: APP, BPI, Agente y ATM